De plus en plus de démarches administratives doivent être effectuées via internet, ce qui crée des difficultés pour les personnes peu familiarisées avec cet outil ou qui n'en disposent pas, et accroît de fait les inégalités. Pour garantir l'égal accès de tous aux services publics, prestations sociales et aides diverses, il serait indispensable que des agents formés soient présents dans les administrations de proximité accueillant du public (mairie, préfectures ou autres) afin d'aider ces personnes à effectuer leurs démarches sur internet.